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　　实际上在3·15之前，关于欧典的品牌也有媒体质疑过，只是并未产生多大的反响，而以关注产品质量为主的3·15曝出欧典的品牌问题，最终造成了对欧典的毁灭性打击。

　　其实，这几年我们的很多企业都是在用产品提升价值，而不是做消费者所认同的情感价值。欧典经过这么多年的品牌推广，在市场上得到一部分认同感，它的问题出在哪了呢？

　　我觉得是品牌基础。

　　欧典的品牌基础是告诉我们它是从德国来的，但是现在不是曝光了它的品牌塑造过程有什么问题，而是曝光了它的品牌基础不对。

　　这就相当棘手了。

　　其实，“来自德国”给消费者的是一种欲望，让大家感觉你的品牌和别人的不一样。因为在一般人的意识中，德国的产品做工都比较严谨，品质较好，尤其是建材。大家装修房子都会比较注重品质和细节，而欧典说它是从德国来的地板，在这点上正好抓住了消费者的心理，所以它的品牌迅速地扩大了。

　　但是，它的基础现在出现问题了，那么后边所有的推广行为就没有什么可谈的了。因为，从品牌的塑造过程来讲，如果真的是从德国来的，又经过这么多年的塑造，那一定是好品牌。

　　欧典的品牌塑造过程并没有人提出什么异议，而是对它的品牌基础产生了质疑。

　　中央台的曝光不是说它是用产品欺骗了消费者，而是用情感欺骗了消费者。我们应该知道，情感也是产品，也是可以贩卖的，而消费者多掏了的那一部分钱就是购买情感的价值。

　　欧典这样一曝光，消费者的情感受伤害和身体受伤害的道理是一样的，并且情感上受的伤害会更大。以前是因为你是欧典地板才买的，买了之后觉得可以给自己增加面子。但是，现在大家都不敢说自己家使用的是欧典地板了，因为别人会说，还“德国”呢，不就是北京郊区生产的吗？

　　大家的感觉就不一样了，消费者觉得自己的情感受到了欺骗。

　　当消费者感觉情感受到欺骗的时候，往往有很大的反应，并且会口口相传。如果是因为产品受到伤害也不会传播得这么快，因为产品出问题的情况挺多的，大家就见怪不怪了。产品出了问题能够通过危机公关来解决，但是情感出了问题就没办法解决了，需要第三方进行调解。而且，这个第三方还必须能够得到消费者绝对的情感认同。

　　其实，这次曝光的是欧典，还有很多品牌没被曝光，大家所犯的错误是类似的。

　　当然，面对这种现象我们也不是无能为力的，只有通过制度的完善和社会的觉醒慢慢地去提升，逐步发现这些问题，揭露这些投机的市场行为，才能使我们的品牌成长更加健康。

　　《别拿品牌不当事儿》